Formación Equipo FRONT OFFICE Penguins – Cursos Penguins Barcelona

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TRAINING PLANNING Front Office
- Training plan and expectations
¿VALORES PENGUINS?
- Nuestros comportamientos van en línea con estos valores
Cómo presentamos PENGUINS a las familias
- Embarazadas
- Bebés 0-3 años
- Niños de 3 a 6 años
- Niños y adolescentes a partir de 7 años
Cómo contestamos el teléfono en PENGUINS
- ¿Cómo contestamos el teléfono en PENGUINS?
¿Cómo se apuntan las familias a las actividades en Penguins?
- Reserva tu plaza en Penguins
Lo que tienes que saber de KEEPTRACK
- Los básicos de Keeptrack
- ¿Cómo buscar a una cliente?
- Cómo registrar un pago en KEEPTRACK
Lo que tienes que saber de STAR TRACKER
- ¿Cómo funciona Startracker?
- Iconos en Startracker
- ¿Cómo añadir comentarios en Startracker?
- Clases de prueba en Startracker
Lo que tienes que saber de Hubspot
- Bandeja de entrada en Hubspot
- Asignar propietarios
- Whatsapp en hubspot
¿Cómo escribimos emails/whatsapps/sms en Penguins?
- ¿Cómo escribimos y Por qué?
RESERVAS TBC
- cómo gestionar los distintos casos de reservas TBC
- cómo gestionar los distintos casos de reservas TBC CASO 2
- cómo gestionar los distintos casos de reservas TBC CASO 3
¿Cómo funcionan las recuperaciones de clase?
- Recuperaciones de clase
Comunicación con familias Penguins
- Nuestra forma de comunicar
¿Qué hemos de explicar el primer día de una familia en Penguins?
- Expliciones que damos el 1er día de 1 bebé
Protocolo de accidentes
Hablemos de psicología Infantil en PENGUINS
- Principio #1: conectamos con los niños
- Principio #2: Niños motivados y capaces
- Principio #3: Nuestro equipo entiende cómo funciona el cerebro del niño
- Principio #4: Amabilidad y firmeza
- Principio #5: Enfoque en soluciones en vez de «culpables»
- Qué valores inculcamos a nuestros alumnos/as
- La pertenencia y la utilidad
- El respeto mutuo
- El aliento
- La educación a largo plazo
- Nueva lección
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